Huisregels van de praktijk

Tips voor uw bezoek aan de praktijk

Voor veel dieren (en soms ook de eigenaren) is een bezoekje aan de dierenarts best spannend. Om uw bezoek zo prettig mogelijk en met zo min mogelijk stress voor alle dieren in onze praktijk te laten verlopen hebben we hieronder wat tips en adviezen beschreven.

De wachtkamer

Als u zich bij binnenkomst even meldt, kunnen wij uw afspraak indien nodig alvast voorbereiden voor de betreffende dierenarts en uw huisdier even wegen.
Honden graag aangelijnd in de praktijk. Het is prettig als uw hond(en) aan een korte riem zit. Veel dieren zijn toch gespannen en zullen niet altijd even leuk reageren of kunnen nog meer gestrest raken bij contact met een ander huisdier.
Komt u met uw kat? Zorg dan voor een goed en heel mandje. Een krat of een rieten mandje heeft niet de voorkeur ivm ontsnappingsgevaar.
Katten het liefst 1 per mandje.
Een ongelukje (plassen en/of poepen)? Geen probleem, meldt het even aan de balie.
Is uw hond bekend met agressie naar andere dieren of mensen? Doe dan uw hond een snuitje om, u mag deze ook tijdens uw bezoek van ons lenen.

Afspraken

De kliniek is van maandag t/m vrijdag geopend van 8:00 – 18:00 uur. Op zaterdag tussen 8:00 - 11:00 uur.
Om de wachttijden te beperken werken wij uitsluitend op afspraak. Nog een bijkomend voordeel is dat we zo het aantal dieren in de wachtruimte kunnen beperken. Veel dieren in een kleine ruimte levert namelijk drukte en stress op.
U kunt ons bellen om een afspraak te maken op: 0342-471316.
Voor spoedgevallen zijn we 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op telefoonnummer 0342-471316. Buiten onze openingstijden wordt u automatisch doorverbonden met het antwoordapparaat met daarop het telefoonnummer van de dienstdoende dierenarts.
Een consult duurt 15 minuten. Heeft uw dier meerdere problemen en/of heeft u meer tijd nodig, meldt dit bij de assistente. Zij reserveert dan meer tijd voor u, hier zitten geen extra kosten aan verbonden.
Indien u verhinderd bent om op consult te komen dient u zich minimaal 6 uur van te voren af te melden.
Indien u verhinderd bent voor een operatie dient u zich minimaal 24 uur van te voren af te melden.
Indien u zich niet tijdig afmeld of niet op komt dagen kunnen wij kosten in rekening brengen voor het reserveren van tijd en personeel.

Betalingen

Na een consult is het fijn als u contant of per PIN wilt betalen, wilt u liever per rekening? Dit kan deze zullen we dan na u bezoek gelijk aan u toe mailen.
Voor een goede behandeling is het soms noodzakelijk dat uw dier meerdere keren op controle komt. Omdat deze controles tijd kosten kunnen wij hier een (herhalings)consult voor in rekening brengen.
Bij een kostenraming wordt een schatting gemaakt van wat de behandeling/operatie ongeveer zal gaan kosten. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Door tegen/meevallers kan de uiteindelijke te betalen prijs anders uitvallen.
Een kostenraming is twee maanden geldig.

Verstrekken van medicijnen en goederen

Binnen onze openingstijden kunt u medicijnen en diervoeding afhalen. Wilt u er zeker zijn dat het product op voorraad is, dan kunt u beter eerst even bellen of mailen.
Voor sommige medicijnen voor kleine huisdieren, zoals ontwormingsmiddelen is geen recept nodig.
Receptplichtige middelen mogen alleen verstrekt worden tijdens, na een consult of na overleg met de dierenarts (UDA middelen). Dit geld dus ook voor antibiotica en bijvoorbeeld vele oogzalfjes.
Sommige middelen, zoals vaccinaties, mogen alleen door een dierenarts worden toegediend (UDD middelen).

Terugname van goederen

Verkochte medicijnen worden slechts teruggenomen ter destructie (wettelijke eis). Er vindt geen geldelijke teruggave plaats.
Als u een gebrek of afwijking aan de medicijnen vindt die wij meegegeven hebben vragen wij u vriendelijk dit binnen 8 dagen te kennen te geven. Wij ruilen deze dan om voor nieuwe medicijnen.

Operaties

Laat u uw hond nog even goed uit voor de operatie anders zal deze zijn/haar behoefte doen onder zijn/haar narcose wat de operatie niet ten goede komt qua o.a. hygiëne.
Zowel hond als kat moeten nuchter komen, dus geen eten de nacht ervoor. Dit vanwege het risico op braken en verslikkingsgevaar in de narcose.
Cavia’s en konijnen mogen wel eten voor de narcose.
Komt uw konijn voor een operatie/behandeling dan mag zijn/haar andere konijnenvriendje mee. Graag zelfs, dit is namelijk erg goed voor de patiënt die op bezoek is voor een operatie/behandeling. Fijn als u ook wat hooi en brokjes meeneemt voor ze!
Controleer uw huisdier goed op vlooien voordat u komt. De operatieruimte is een steriele ruimte waar vlooien niet gewenst zijn. Als uw huisdier vlooien heeft is deze ook een risico voor de andere patiënten die wij hebben zitten in de opname. Vlooien zijn namelijk erg besmettelijk.
Laat u alstublieft een werkend telefoonnummer achter als u uw dier bij ons laat voor operatie/opname. Overleg tijdens het opereren kan nodig zijn.
Na een ingreep/operatie heeft u recht op één gratis controleconsult. Als er meer controles nodig zijn door bijvoorbeeld complicaties, kunnen wij hier kosten voor in rekening brengen.

Het betreden van en verblijf in ons pand is voor u en uw huisdier voor eigen risico!